国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(t氯化钾相对原子质量是多少，ài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 氯化钾相对原子质量是多少，p>

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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